Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dokonywania zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym sprzedającym produkty cyfrowe w postaci plików PDF („Sklep”).

Sprzedawcą jest:
E-mail: sklep@drogawyjscia.pl

2. Produkty cyfrowe

Sklep oferuje produkty cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną w postaci plików PDF.

Po dokonaniu płatności klient otrzymuje dostęp do pobrania zakupionego produktu.

Produkty cyfrowe nie są dostarczane na nośniku fizycznym.

3. Brak możliwości zwrotu po pobraniu produktu

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu pobierania lub dostarczania treści cyfrowych, jeżeli:

  • wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
  • został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
  • zaakceptował niniejszy regulamin przed dokonaniem zakupu.

Dokonując zakupu klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu dostępu do produktu.

4. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

  • braku dostępu do zakupionego produktu,
  • uszkodzonego pliku,
  • błędów uniemożliwiających odczytanie produktu,
  • niezgodności produktu z opisem.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:

[EMAIL KONTAKTOWY]

W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail użyty przy zakupie,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

O decyzji klient zostanie poinformowany drogą mailową.

6. Forma rekompensaty

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

  • ponownie udostępnić produkt,
  • naprawić problem techniczny,
  • wymienić plik na poprawny,
  • zwrócić całość lub część wpłaconych środków.

Forma rekompensaty zależy od rodzaju zgłoszonego problemu.

7. Niedozwolone działania

Zabrania się:

  • udostępniania zakupionych materiałów osobom trzecim,
  • odsprzedaży produktów cyfrowych,
  • kopiowania i rozpowszechniania treści bez zgody właściciela praw autorskich.

Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się pod adresem:

sklep@drogawyjscia.pl